Envíos y devoluciones
Envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
- Envíos estándar: Entrega en un plazo de 2 a 4 días laborables.
- Envíos express: Entrega en un plazo de 1 a 2 días laborables.
- Envíos día siguiente laborable: Se garantiza la entrega el siguiente día laborable para pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 12:00 CET (11:00 GMT).
- Envíos estándar en CEUTA y MELILLA: Entrega en un plazo de 2 a 4 días laborables.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
- Envío estándar ESPAÑA y PORTUGAL: 4,90 €
- Envío estándar ISLAS BALEARES (Menorca, Ibiza y Mallorca): 10,50 €
- Envío estándar OTRAS ISLAS BALEARES: 12,30 €
- Envío estándar ISLAS CANARIAS: 17,50 €
Preparación y envío del paquete
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Información de transporte y entrega
Los envíos son gestionados a través de la compañía DRONAS 2002, S.L. Unipersonal – B-62745765 con nombre comercial NACEX y domicilio fiscal P.I. Nordeste C/ Energia Nº25-29 – 08740 Sant Andreu de la Barca.
Tu satisfacción es importante para nosotros, por eso nos esforzamos por procesar tu pedido lo más rápido posible. Revisa detenidamente tus datos de envío antes de realizar el pedido.
Los pedidos se envían y entregan solo los días laborables (de lunes a viernes); se excluyen los festivos locales y nacionales, así como los métodos de envío especiales (como las entregas en sábado, cuando estén disponibles). Si has pedido varios artículos, pueden enviarse en cajas separadas sin gastos de envío adicionales. Ten en cuenta que, ocasionalmente, por ejemplo durante los días festivos, puede que haya un ligero retraso en el tiempo de procesamiento.
Recuerda que desde esta web sólo puede enviar pedidos a España. El servicio de mensajería no puede efectuar envíos a apartados de correos ni a oficinas postales.
Países a los que distribuimos
Al comprar en https://laperfumeria.coffee indica el envío para direcciones dentro de España.
La dirección de envío de tu pedido debe corresponder con el sitio web del país en el que efectúas el pedido. Los pedidos efectuados desde un sitio web de un país diferente al de la dirección de envío se cancelarán automáticamente.
Seguimiento del envío
Puedes seguir el envío de tu pedido utilizando el número de seguimiento que te facilitaremos por correo electrónico o desde tu cuenta si eres un usuario registrado. Te enviaremos la confirmación del envío por correo electrónico en cuanto tu pedido salga del almacén.
También puedes consultar el estado del envío de tu pedido en la sección «Seguimiento del Pedido» en el apartado de ayuda o en la parte inferior de la página.
Por favor, tenga en cuenta que pueden pasar hasta 24 horas antes de que pueda consultar el estado de su envío.
Si has pedido varios artículos, pueden enviarse en cajas separadas sin gastos de envío adicionales. Los paquetes no entregados se devolverán a nuestro almacén y el importe del pedido se reembolsará mediante el método de pago original.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo de devolución?
Condiciones de devolución
1) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte
En caso de que el producto sea defectuoso, el usuario puede devolverlo, asumiendo LAPERFUMERIA.COFFEE los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. LAPERFUMERIA.COFFEE procederá al reenvío del producto sustituido, sin costes adicionales para el cliente. Solamente debe comunicarnos su incidencia a info@laperfumeria.coffee.
En los casos de desperfectos importantes y visibles producidos en el embalaje de la mercancía durante el transporte es muy recomendable que el cliente anote las incidencias en el albarán de entrega de transportista (incluso es recomendable hacer una foto) y nos lo comunique a info@laperfumeria.coffee lo antes posible.
2) Desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El ejercicio de este derecho podrá hacerse efectivo en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Debido a la naturaleza de los productos comercializados en este sitio web, el comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento no deberá abrir o desprecintar el producto, de forma que este siga siendo apto para el consumo.
En caso de que el comprador haya abierto el producto, este derecho de desistimiento no se aplicará según las exclusiones contenidas en el artículo 103 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en su párrafo e).
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales a computar desde que LAPERFUMERIA.COFFEE tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía por parte del comprador o, en caso de no tener conocimiento, desde la recepción en LAPERFUMERIA.COFFEE del producto/s devuelto/s.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento como los gastos de envío, serán por cuenta del comprador.
Instrucciones de envío de devoluciones
Completa el formulario de devolución impreso incluido en el albarán de entrega e inclúyelo en el paquete de devolución. Si no encuentras el formulario, ponte en contacto con nosotros.
- Vuelve a empaquetar tus artículos de forma segura en la caja de pedido original si es posible; si no, utiliza un empaquetado apropiado para el envío.
- Utiliza la etiqueta de devolución suministrada en el interior de la caja de tu pedido original.
- Los artículos deben llevarse a un punto de Correos en un plazo inferior de 14 días desde su recepción, independientemente del método de envío y transportista originales.
Comprobaremos y aceptaremos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables desde el momento en que recibamos tu devolución. Te enviaremos un mensaje de correo electrónico para confirmar que el crédito se ha emitido.
Te recomendamos enviar los artículos devueltos utilizando el procedimiento y la empresa de transporte descritos anteriormente para poder realizar el seguimiento y asegurar los portes.
Sin embargo, si prefieres utilizar tu propio método de envío, deberás enviar tus artículos devueltos a:
C/ Poligon IND. Camp Llong Nº 43
25600 Balaguer
Lleida, España
LA PERFUMERIA CAFE CAFE S.L. no se hará responsable del reembolso o de la compensación en caso de pérdida, robo, manipulación o daños en los paquetes devueltos.
¿Cómo se realiza el reembolso de mi pedido?
Emitiremos el reembolso correspondiente una vez comprobado que el producto está en perfectas condiciones y no haya sufrido modificaciones.
Efectuamos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. En caso de que tu pedido tuviera gastos adicionales de transporte y/o por método de pago, estos importes no serán reembolsados. Sólo se reembolsará el importe de los productos devueltos.
Garantía general para todos los productos
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en el sitio web.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.
La Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios ofrece un plazo de garantía de dos años desde la recepción del producto. No obstante, este plazo estará condicionado por la naturaleza del propio producto, cuando la vida útil del mismo (Fecha de caducidad o de consumo preferente) sea inferior al plazo de garantía marcado por la ley.
Última actualización: 20 de Julio de 2022.
